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Términos y Condiciones del Programa de lealtad Contigo Abbott
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) se aplican al uso y/o acceso al sitio web https://contigo.abbott/es-MX (en adelante “Página Web”) propiedad de Abbott Laboratories de México, S.A. de C.V., con domicilio en Calzada de Tlalpan 3092, Colonia Ex Hacienda Coapa, Alcaldía Coyoacán, México, Ciudad de México, (en adelante, el “Organizador”) que tenga como fin participar en el programa de lealtad “Contigo Abbott” (en adelante, el “Programa”).
Objetivo del programa
1. “Contigo Abbott” es un espacio diseñado por el Organizador para beneficio de los consumidores de Ensure® en sus presentaciones líquido y polvo de Ensure®, Ensure® Advance, Ensure® Pro-Care y ProSure®, para los consumidores de los productos de Glucerna® en sus presentaciones líquido y Glucerna® polvo, para los consumidores de los productos PediaSure® en sus presentaciones líquido y polvo, y para los consumidores de cualquiera de las presentaciones de Similac® 3, Similac Total® Comfort® 2 y Similac® Isomil 2 En adelante, (“Los Productos”). Los participantes que se registren en la Página Web https://contigo.abbott/es-MX (en adelante, el/los “Participante(s)”), podrán encontrar contenidos exclusivos como artículos que contienen información relacionada con el cuidado de la salud. No obstante, dicha información en ningún momento podrá ser considerada como tratamiento médico ni como sustituto de un diagnóstico, por lo que los Participantes tienen la obligación de consultar a un profesional de la salud para cualquier duda o situación relacionada con su salud.
2. El Programa se regirá por estos Términos y Condiciones, y como por las normas locales aplicables. Al hacer uso del Programa, los Participantes reconocen estar sujetos a estos Términos y Condiciones, los cuales pueden estar sujetos a actualizaciones conforme a las decisiones del Organizador que serán inapelables y vinculantes en todo sentido. El Organizador determinará el criterio a aplicar en cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones.
Participantes
Podrán participar en el Programa todas las personas que: (i) sean residentes de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante el “Territorio”); (ii) tengan 18 años de edad cumplidos a la fecha de su participación en el Programa; (iii) ingresen a la Página Web https://contigo.abbott/es-MX y completen la información solicitada en los campos de registro para la creación o reconocimiento de su cuenta personal en la Página Web; (iv) acepten la recolección y tratamiento de sus datos personales a través de la aceptación del Aviso de Privacidad incluido en la página web: https://www.latam.abbott/privacy-policy/privacy-policy-mexico/abbott-laboratories-de-mexico.html y (vi) acepten los presentes Términos y Condiciones, según se establece más adelante.
Los Participantes entienden y aceptan que al participar en el Programa lo hacen en calidad de consumidores . En caso de que un Participante no esté de acuerdo con este Reglamento, deberá abstenerse de participar en el Programa.
No podrán participar los empleados del Organizador, sus agentes o cualquier tercero directamente relacionado con la gestión del Programa. El Organizador se reserva todos los derechos para solicitar la información o documentación para verificar que los Participantes cumplan con todas las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones para su participación en el Programa.
En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberán abstenerse de participar en el Programa. Con el registro del Participante en el Programa, éste declara que conoce y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Plazo del Programa
El Programa tendrá una vigencia indefinida o hasta la fecha en que el Programa quede inactivo por decisión del Organizador, por un cambio o una nueva regulación que impida que continúe o por causas de fuerza mayor sin necesidad de declaración judicial, o en el evento en que, por instrucciones de cualquier autoridad competente en el Territorio, se deba finalizar el Programa. Una vez finalizado el Programa, los Participantes no podrán seguir acumulando puntos (según dicho término se define más adelante) para la obtención de beneficios, ni utilizar los puntos acumulados con anterioridad (es decir, perderán los puntos que no fueron utilizados durante la vigencia del Programa).
Cancelación, modificación, terminación o retiro del programa
De acuerdo con lo indicado en el numeral anterior, el Organizador podrá modificar, terminar o retirar el Programa, en cualquier momento y sin necesidad de declaración judicial. Para este efecto, el Organizador informará a los Participantes, a través de la Página Web o correo electrónico dicha decisión con un plazo mínimo de 15 (quince) días naturales previos a la fecha efectiva de la modificación, terminación y/o retiro del Programa. En caso de modificaciones al programa, los Participantes que deseen mantenerse vinculados al mismo deberán aceptar expresamente las modificaciones introducidas sin que lo anterior dé lugar al pago de indemnizaciones o compensaciones a favor de los Participantes, ni genere responsabilidad alguna a cargo del Organizador. Una vez finalizado el Programa por cualquiera de los eventos aquí señalados, los Participantes; (i) no podrán seguir acumulando puntos, ni redimir los puntos acumulados con anterioridad; es decir, perderán los puntos que no fueron redimidos durante la vigencia del Programa, y (ii) no podrán acceder a los Beneficios señalados en este Reglamento. El Organizador recomienda a los Participantes mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios del Programa, así como de sus respectivas actualizaciones y vigencia, revisando periódicamente en la Página Web cualquier actualización publicada en relación con los presentes Términos y Condiciones.
Si el Participante no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y/o considera que ocurrió un error en su registro y, por tanto, no desea ser miembro del Programa, o estando registrado desea retirarse, podrá hacerlo presentando una solicitud de retiro a través de los canales de Servicio a cliente: correo electrónico: nutricion@abbott.com o al teléfono 800 368 8742 en horario de atención de 10 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9 a.m. a 3 p.m. Los puntos (según dicho término se define más adelante) que tenga acumulados deberán ser utilizados de forma previa a la solicitud de retiro del Programa; de lo contrario, los puntos (según dicho término se define más adelante) serán cancelados el día del retiro.
El Organizador podrá retirar del Programa por decisión unilateral y son necesidad de declaración judicial a los Participantes que realicen o se sospeche que han realizado un uso indebido de la cuenta individual, cualquier tipo de fraude o manipulación sobre los datos utilizados o la dinámica del Programa, uso de mecanismos robóticos de reproducción de puntaje o cualquier otro similar, denigración de terceros o del Organizador, empleo de manifestaciones o imágenes contrarias a la moral y las buenas costumbres y/o por incumplimiento de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, sin que por ello se genere ninguna obligación de indemnización o compensación económica de ninguna clase en favor del Participante retirado del programa.
Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los puntajes acumulados sean conseguidos de manera engañosa, ilegal, fraudulenta, manipulada o abusiva, así como cualquier otra acción que afecte o perjudique los objetivos del Programa. El Organizador no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de los puntajes del Programa por parte de los Participantes, y en caso de realizarse, se procederá a la exclusión inmediata del Participante del Programa.
Mecánica de participación en el programa
La mecánica de participación en el Programa es la siguiente:
i. El potencial Participante deberá crear una cuenta al registrarse en la Página Web https://contigo.abbott/es-MX completando el formulario y aceptando expresamente los Términos y Condiciones a través de la modalidad “check-box”. Al completar sus datos y aceptar participar en el Programa, los Participantes estarán aceptando: El Aviso de Privacidad de datos de la Página Web y los Términos y Condiciones de la Página Web. La participación en el Programa estará sujeta a los términos y condiciones dispuestos en este Reglamento y aplicará a los Productos establecidos en este Reglamento.
ii. Los Participantes también podrán ingresar a través de la utilización de su Usuario (correo y contraseña) que utilizan en las páginas web de productos del Organizador con previa aceptación de las políticas de privacidad y Términos y Condiciones a través de la modalidad “check-box”.
iii. Registrar una contraseña: Como parte del proceso de registro, el Participante deberá registrar una contraseña. Para poder acceder a su perfil en la Página Web, el Participante deberá ingresar con la contraseña que haya creado, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a su perfil. La administración de esta contraseña es de absoluta responsabilidad del Participante. Su entrega a terceras personas o su utilización fraudulenta por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para el Organizador.
iv. El Participante podrá recuperar su contraseña en el momento que deseé a través de la sección “Olvidé mi contraseña” en el inicio de sesión. Para realizar el cambio de contraseña, el Participante deberá ingresar el correo con el que se registró y seguir el paso a paso que se le enviará al usuario a través de mail. El Participante deberá iniciar sesión con su nueva contraseña. En caso de tener alguna duda, el Participante podrá contactarse con la línea de servicio al cliente al teléfono 800 368 8742. Una vez la contraseña haya sido cambiada, aparecerá un anuncio en la Página Web indicando que la contraseña fue cambiada exitosamente. Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Participante la existencia de una violación a su información personal o cuando el Participante no haya procedido a notificar al Organizador acerca de un uso indebido de sus datos de registro, el Organizador no asume ninguna responsabilidad por tales acciones. El Organizador podrá establecer las medidas de seguridad, reglas o condiciones que considere acordes y necesarias para proteger la cuenta, darle seguridad a los Participantes y al desarrollo del Programa. Estas medidas serán informadas a través de la Página Web.
v. Una vez registrados dentro del programa, a los participantes se les bonificará el equivalente al 10% de valor de su compra en puntos para su redención, los cuales podrán ser canjeados por productos descritos en estos Términos y Condiciones acorde a los lineamientos establecidos (ver punto 8)
vi. Los Puntos se obtienen a través de la compra de productos y también a través del cumplimiento de ciertas actividades del Programa basadas en la utilización de la Página Web del Programa entre otras actividades (ver punto 7.1). Los Puntos que el participante logre acumular son intransferibles entre cuentas.
vii. Sobre el registro del Participante:
• El registro de los Participantes en el Programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al presente Reglamento establecido por el Organizador.
• El registro al Programa es gratuito y estará vigente desde el día de lanzamiento del Programa hasta la fecha en que el Programa quede inactivo por decisión del Organizador.
• La cuenta creada por el Participante es personal, así como la administración que se haga de la misma.
• Aceptando el tratamiento de sus datos personales y el presente Reglamento, el Participante se convierte en miembro y beneficiario del Programa de lealtad Contigo.
• Los Participantes son responsables por la veracidad y exactitud de la información entregada al Organizador para registrarse en el Programa y de la actualización de ésta. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del Participante y el Organizador no tendrá ninguna responsabilidad para con estos Participantes.
• En caso de que el Participante no haya notificado oportunamente la existencia de una violación de su información personal o de un uso indebido de sus datos de registro dentro de las 24 horas siguientes a partir de que se percató de dicha situación, el Organizador no asumirá ninguna responsabilidad por tales acciones.
Canje de puntos en “Comercio Aliado” punto de venta físico y/o en línea
El canje de puntos acumulados servirá para el canje de Productos del Organizador a través de la generación de cupones en el sitio web del programa https://contigo.abbott/es-MX durante la permanencia de la actividad en las siguientes presentaciones enlistadas compradas en y para territorio mexicano, pudiendo el Organizador establecer otros destinos para el canje en estos Términos y Condiciones.
Es obligación de los participantes revisar regularmente el sitio web https://contigo.abbott/es-MX para verificar los Comercios Aliados que tienen disponible el canje de los cupones en sus tiendas oficiales.
Los Productos del Organizador que podrán adquirirse utilizando los puntos son:
• Ensure®, Ensure® Advance y Ensure® Pro-care.
• Glucerna®.
• PediaSure®.
• Similac® 3, Similac® Isomil 2 y Similac® Total Comfort 2.
• ProSure®.
Los demás Productos que no se encuentren dentro de los mencionados en esta lista no serán aplicables a la redención de este beneficio.
Solo se activa la opción de canje en caso de que el Participante obtenga los puntos necesarios para canjear un producto completo del catálogo de cupones (Ver punto 7.1.1)
Los Puntos expiran a los 365 días de haber sido adquiridos en caso de no haber sido utilizados (salvo que el programa sea eliminado o terminado por el Organizador). Los Puntos no podrán ser canjeados en efectivo ni ser usados para pagar impuestos u otros costos diferentes a los del producto.
El canje de los Puntos aplica exclusivamente a consumidores finales. No a mayoristas o minoristas y, en general, a Participantes que adquieran los productos para fines comerciales o empresariales.
Para realizar la redención en punto de venta físico, el Participante se acercará al “Comercio Aliado” con su cupón previamente generado en la plataforma. Luego, el cupón será validado por el establecimiento y se podrán canjear el Producto completo seleccionado.
Para realizar la redención en tienda en línea, el Participante ingresará al sitio web del “Comercio Aliado”, seleccionará el producto de su elección e ingresará el código alfanumérico (en el espacio indicado por el Comercio) al momento de pagar. El cupón será validado por el Comercio Aliado y se podrán canjear el Producto completo seleccionado.
El canje de cupones dependerá siempre de la disponibilidad de Productos en el Comercio Aliado y de que el Participante cumpla con este Reglamento y los términos y condiciones de dicha tienda. Por tanto, para efectos del canje, el Participante deberá elegir exclusivamente entre los Productos señalados en este numeral y que estén disponibles en los puntos de venta online y/o físico del Comercio Aliado, al momento del canje.
No se entregará dinero en efectivo ni en especie de ninguna clase. El canje de puntos dependerá siempre de la disponibilidad de Productos los puntos de venta online y físico del Comercio Aliadoy de que el Participante cumpla con estos Términos y Condiciones de dicha tienda.
Una vez que el Participante haya acumulado puntos suficientes y éstas se encuentren acreditadas en su cuenta en la Página Web, podrá realizar el canje de sus puntos en su siguiente compra, cumpliendo con lo indicado en estos Términos y Condiciones.
El Participante titular de los puntos deberá ser quien los use en los puntos de venta online y físico del Comercio Aliado
Los puntos no podrán ser usados para cubrir el valor del envío, impuestos u otros costos diferentes al precio de los Productos, los cuales deberán ser asumidos por el Participante. Por tanto, en cualquier caso, los Participantes deberán cubrir con recursos propios el IVA, gastos de envío y el saldo del valor que no alcancen a compensar con Puntos.
La entrega de los Productos será exclusivamente para Participantes que residen en México, sus estados y alcaldías mencionados dentro de las zonas de reparto específicas del Comercio Aliado.
Pérdida de puntos
El Participante podrá perder la totalidad de los puntos generados en los siguientes casos:
- Cuando el Participante es retirado del Programa por los eventos indicados en estos Términos y Condiciones.
- Cuando se comprueben acciones que atenten contra un tercero, los Comercios Aliados o el Organizador.
- Cuando el Participante (titular de la cuenta) hubiese fallecido.
- Cuando el Participante deje de ser usuario del Programa.
El organizador no asume responsabilidad alguna y no es responsable por
- Daños o perjuicios ocasionados por suplantaciones de personalidad, fraudes o cualesquiera utilizaciones indebidas de la Página Web utilizada para acceder a los beneficios del Programa y registro por parte de los Participantes.
- Problemas o malfuncionamientos técnicos de cualquier clase, de cualquier red telefónica o de computación, de las líneas telefónicas, computadoras, servidores, o proveedores, equipos de computación, hardware o software.
- Errores, interrupciones, defectos, demoras o fallos en las operaciones o transmisión de formularios de inscripción adecuadamente procesados, incluyendo, entre otros, la transmisión inexacta de información de inscripción, o la no recepción por parte del Organizador de ésta, debido a problemas técnicos o congestiones de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, que sean causados por un tercero o Interrupciones de la comunicación u otras fuerzas más allá del control razonable del Organizador, incluyendo la incapacidad de obtener acceso a la Página Web, envío de formularios de inscripción o cualquier interrupción relacionada con el tráfico en Internet, virus, “bugs”, o intervención desautorizada.
Responsabilidad del organizador
El Organizador no será responsable en ningún caso por los daños o perjuicios que puedan sufrir los Participantes con motivo y/u ocasión del Programa y/o el uso o disfrute de las Bonificaciones, declinando todo tipo de responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier índole que los Participantes reclamen.
Interpretación
El Organizador determinará el criterio a aplicar en cualquier situación no prevista en los presentes Términos y Condiciones, siendo el único facultado para realizar la interpretación de los mismos, reservándose el derecho a efectuar cualquier tipo de modificación, siempre y cuando no se altere la esencia del Programa y de acuerdo con la legislación vigente.
Atención de peticiones y reclamos
Para realizar cualquier petición y/o reclamo en relación con los beneficios otorgados en el Programa o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el Participante deberá comunicarse a los canales de Servicio al Cliente correo electrónico: nutricion@abbott.com o al teléfono 800 368 8742 en horario de atención de 10 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes y sábados de 9 a.m. a 3 p.m.
Circunstancias especiales
- Cuando ocurran circunstancias imprevistas que constituyan caso fortuito, fuerza mayor o similar que lo justifiquen, el Organizador podrá suspender, cancelar o modificar, total o parcialmente el presente Programa, lo cual será informado conforme el numeral.
- En ningún caso el ejercicio de tales derechos por parte del Organizador facultará a los Participantes para reclamar compensación alguna.
Jurisdicción y resolución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones estarán sujetos a la observancia de las leyes de los Estados Unidos Mexicanos excluyendo cualquier norma o principio sobre conflicto de leyes contenida allí según la cual cualquier otra ley sería aplicable. Cualquier controversia derivada del presente documento será resuelta ante los foros administrativos de la Ciudad de México o Tribunales competentes en la Ciudad de México, según corresponda, sin perjuicio del domicilio del Participante.
Política de contenidos
Por medio del presente documento, se le informa que Abbott Laboratories de México, S.A. de C.V. (en adelante, “Abbott”) con domicilio principal en la Calzada de Tlalpan 3092, Ex Hacienda Coapa, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04980 tratará sus datos personales para las siguientes finalidades principales:
- Ponerse en contacto con usted para que pueda acceder a descuentos, promociones, cupones de descuento y otros de Abbott, su matriz y afiliadas.
- Ponerse en contacto con usted para responder encuestas u opiniones sobre productos Abbott.
- Remitir comunicaciones, información y/o materiales publicitarios o promocionales a través de su correo electrónico, teléfono, dirección física, referente a productos de Abbott, de su matriz y afiliadas, así como programa de pacientes y sus actualizaciones.
- Realizar estudios estadísticos, estudios de mercado, medir adherencia a promociones o actividades, métricas, programas, reportes y proyectos.
- Remitir invitaciones a eventos, actividades o lanzamientos de productos o servicios, comercializados por Abbott, su matriz y afiliadas.
- Remitir a través de cualquier medio: encuestas, estudios, noticias, campañas y/o confirmación de datos personales.
- Remitir promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general, publicidad sobre productos y servicios.
- Obtener información de fuentes de acceso públicas y privadas para fines de perfilamiento.
Se le comunica que Abbott podrá compartir y encargar el tratamiento de sus datos personales a organizaciones o personas directamente relacionadas, empresas prestadoras de servicios en la nube y empresas dedicadas a la publicidad o marketing. En estos casos, Abbott garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas. Para más detalle revisar nuestro Aviso de Privacidad en https://www.latam.abbott/privacy-policy/privacy-policy-mexico/abbott-laboratories-de-mexico.html
Podrá ejercer los derechos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, presentándose físicamente en la dirección Calzada de Tlalpan 3092, Col. Exhacienda Coapa, Ciudad de México, C.P. 04980 o enviándolo al correo electrónico privacidad.dedatos@abbott.com con el asunto "Derechos Datos Personales".
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Le informamos que la privacidad y tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles se encuentran protegidos conforme a nuestra política de privacidad.
Este Aviso de Privacidad explica cómo Abbott Laboratories de México, S.A. de C.V., maneja el tratamiento de los datos personales que Abbott recaba en los cuestionarios, tarjetas de garantía, consentimientos otorgados vía telefónica, escrita, electrónica, mediante llenado de documentos, sitios Web controlados por Abbott que se enlazan con este Aviso de Privacidad (en conjunto llamados "Sitios de Abbott”), así como por cualquier otro medio permitido por la Ley. Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales recabados por Abbott dentro de los Estados Unidos Mexicanos, pero no aplica para otros sitios de terceros con posibles enlaces desde los Sitios de Abbott. El uso de los Sitios de Abbott queda sujeto a este Aviso de Privacidad y a las Condiciones de Uso en Internet.
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